Vol retardé ou annulé : que devez vous faire et comment passer le temps

Personne n’aime être retardé. En fait, la plupart des gens détestent cela. L’un des pires aspects d’un retard ou de l’annulation d’un vol, outre l’ennui d’attendre dans un aéroport des informations sur la compagnie aérienne avec laquelle vous traitez, est sans doute le fait de ne pas savoir comment réagir. Vous pourriez être en train de rentrer de deux semaines de vacances relaxantes à Bali, et vous vous retrouvez à vivre dix heures de stress dans un terminal d’aéroport. Mais ce n’est pas parce que votre vol est retardé que vous devez rester bloqué ; vous avez plusieurs possibilités. Nous vous présentons ci-dessous quelques-unes des choses que vous pouvez faire si votre vol est retardé ou annulé.

Obtenez le prochain vol

Si vous faites face à un important retard ou à une annulation, vous pouvez être admissible à prendre le prochain vol, même s’il s’agit d’une autre compagnie aérienne. Parlez à la direction du service à la clientèle de votre compagnie aérienne et voyez si elle ne peut pas vous mettre sur le prochain vol. Il sera dans l’intérêt de la compagnie aérienne de payer un itinéraire plus rapide et plus facile vers votre destination. Sinon, ils pourront vous donner une sorte de compensation pour votre attente, ce qui nous amène au point suivant :

Réclamer une indemnisation

Si votre retard ou votre annulation est suffisamment long et évident, vous aurez droit à une indemnisation. Ce n’est pas quelque chose que tout le monde sait, mais les compagnies aériennes, même les compagnies aériennes à bas prix, sont tenues par la loi de vous indemniser financièrement pour le retard en vertu des droits des passagers aériens dont tout le monde bénéficie. Cette compensation dépend du lieu de départ ou d’arrivée de l’avion et ne s’applique qu’aux vols partant ou arrivant d’un aéroport en Europe. Le montant de l’indemnisation que vous recevrez dépend également de la durée de votre retard et de la durée de votre séjour à l’aéroport.

Séjourner dans un hôtel

Une fois que vous avez réclamé des indemnités et vous avez réservé un nouveau vol vers votre destination, pourquoi ne pas en profiter pour séjourner dans un hôtel – que la compagnie aérienne paiera également ? Si votre retard est suffisamment long, la plupart des compagnies aériennes vous logeront à l’hôtel pour une nuit. Il s’agira généralement d’un hôtel proche de l’aéroport et le séjour ne sera pas des plus luxueux, mais bon, un hôtel gratuit est un hôtel gratuit. On vous conduira à l’hôtel et on vous fournira les repas et tout autre service dont les voyageurs fatigués ont besoin jusqu’à votre vol du lendemain.

Partez en excursion pour la journée

Si vous vous trouvez dans une ville intéressante qui n’est pas trop éloignée de l’aéroport, pourquoi ne pas profiter de la situation et faire une excursion d’une journée (ou d’une nuit) ? Vous pourriez transformer votre retard en mini-vacances. Même s’il s’agit simplement d’aller dîner dans un nouveau quartier, c’est toujours mieux que d’attendre dans un aéroport. Si vous disposez d’un peu de temps, une journée entière, cela peut valoir la peine de faire une excursion en escale. Il y a tout de même quelques éléments à garder à l’esprit lorsque vous planifiez une excursion d’une journée à partir de votre escale à l’aéroport :

• Vérifiez les exigences en matière de visa du pays où vous vous rendez. Certains pays exigent que vous ayez un visa valide, même pour un court séjour.
• Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne si elle propose des excursions ou des visites d’une journée au départ de l’aéroport. Certaines compagnies aériennes proposent des excursions spéciales pour les passagers qui ont une escale dans leur ville centrale.
• Faites des recherches à l’avance pour savoir ce qu’il y a à faire dans la ville que vous visitez. Vous ne perdrez pas de temps pendant votre escale à vous demander ce que vous allez faire.
• Consultez les prévisions météorologiques. Si la journée s’annonce pluvieuse, vous devrez peut-être adapter vos plans en conséquence.
• N’oubliez pas que vous devrez retourner à l’aéroport à temps pour votre prochain vol. Laissez-vous suffisamment de temps pour passer la ligne de sécurité de l’aéroport et embarquer sur votre vol.

Réclamez vos repas auprès de votre compagnie

Si vous êtes retardé et que vous avez faim, vous pouvez choisir un restaurant et manger, gracieusement offert par la compagnie aérienne qui a causé votre retard ou votre vol manqué. Vous devrez payer vous-même et conserver les reçus, mais vous serez remboursé intégralement plus tard. Vous pouvez également vous adresser au service clientèle de l’aéroport, qui vous remettra peut-être des coupons aéroportuaires à utiliser dans les restaurants de l’aéroport. Quoi qu’il en soit, ne laissez pas un vol retardé vous donner faim.

Profitez-en pour travailler un peu

Si vous travaillez à distance et que vous avez votre ordinateur portable avec vous, profitez-en pour transformer ce temps mort en quelque chose de productif. Presque tous les aéroports modernes disposent d’une connexion WiFi gratuite et fiable, ainsi que de prises de courant pour recharger vos appareils. Même si vous n’êtes pas en mesure de terminer ce livre ou de conclure des affaires importantes, prenez au moins le temps de répondre à quelques courriels afin de gagner du temps une fois arrivé à destination.

Vérifiez votre assurance voyage

Vous avez une assurance voyage, n’est-ce pas ? Nous l’espérons, car il y a un avantage crucial qui vient avec une assurance. L’un des avantages cruciaux est de couvrir les vols retardés ou annulés, ce qui signifie que si vous êtes retardé en dehors de l’Europe, vous aurez droit à une indemnisation. Vous devez contacter votre assurance immédiatement pour l’informer de votre retard et conserver tous les documents justificatifs nécessaires, tels que votre carte d’embarquement. Vous pourriez en avoir besoin plus tard pour présenter une demande d’indemnisation. Outre les vols retardés ou annulés, l’assurance voyage couvre également la perte ou le vol de bagages. Si vos bagages sont perdus ou volés pendant votre voyage, contactez immédiatement votre compagnie d’assurance et déposez une demande d’indemnisation. Elle exigera probablement des documents, comme un rapport de police, alors assurez-vous de conserver tous les documents en lieu sûr.

Faites-vous plaisir

Plutôt que d’être frustré et stressé, offrez-vous quelque chose d’apaisant et d’agréable. De nombreux aéroports disposent d’un certain nombre de spas, de salons de massage et de salons de luxe. Si vous avez de l’argent (et certainement le temps), pensez à passer quelques heures dans le luxe. Si les massages et les saunas sont un peu hors de votre gamme de prix, une ou deux bières au bar sont presque certainement à votre portée. Prenez une bière fraîche, vous l’avez bien mérité.